良性竞争对于公司是有益处的，它能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛，大家都在积极思考如何提高自己的能力；如何掌握新技能；如何取得更大的成绩……这样一来，公司的整体工作能力就会极大提高，大家的人际关系也会更好。
——引导员工的良性竞争
23．办公室应遵守的“规则”
我们的大部分时间都是在办公室中度过，每天都会面对不同的人和事，其中有些烦心事又是你不得不面对的，如果你一味地厌倦和反感是于事无补的，你必须采取一种截然不同的态度。与其将它视为苦差事，不如把它想成是“完成任务的方法”。因为，这就是应酬的最终目的。当你必须和一群要求高、反应敏锐、主观意识强烈的人一起工作，这是绝对无法避免的副作用。而你的挑战，便是找出能让你应付自如、乐在其中的方法。
注意观察在公司里，最有效率的人如何将工作完成。任何行业，都有其不成文的“行规”，只有经验才能使我们逐渐掌握它们。这些“行规”可能会令一个新来乍到者感觉荆棘丛生，寸步难行。然而，如果你了解了它们，不但可以如闲庭信步般完成工作，而且它们往往还提供了最方便的捷径。因此，首要的任务是学习：注意你所在的公司里那些能力十分超群的资深员工的行事方式，以及他为了什么目的。
公司里有一些人，职位和地位低微，但却十分霸道，似乎所有人都要“求”他们。其所以霸气，因为所有办公室里的小事情，均由他们包办。如果他们对你特别有好感，自然大力协助，让你做起事来方便得多。所以聪明的人们，永远不会开罪他们，而且跟他们保持一定的良好关系。但也不要忘却自己的身份，跟他们完全打成一片。因为在上司眼中，只会认为你随便，做人不知轻重。为了避免到此地步，你必须与他们划清界线。
当然，颐指气使要不得，但随和之中，要保持应有的尊严，同时，凡事要公私分明。在公事上，有需要的话，尽管吩咐他们去做，但要交代清楚，并表示谢意；至于私事，千万别让他们效劳。
跟你的上司或下属讨论问题，很多时候你都需要据理力争。但是，稍有不慎，辩论往往变成争执，最后不欢而散，彼此存有心病，失去了讨论问题的意义。
一般人在与人争辩的时候，都无法保持冷静客观的态度，常常犯了人身攻击的毛病，把话题越扯越远，变成一种意气之争，留给同事一个恶劣的印象。一个机灵而有好口才的人，能够于辩论中不费吹灰之力而获胜。
把你的感受坦诚地说出来，将议论尽量变得精简，环绕着问题的中心点而清楚地讲出你的看法，避免涉及其他问题，否则很容易令人产生不耐烦的感觉。
辩论的时候，你要带点幽默感，制造出轻松和谐的气氛，不要表现出如临大敌的样子。你要注意自己说话的速度、声调、什么时候沉默不语等技巧，切勿只顾自己发表议论。你要用耳朵听听人家的论据，随时抓住对方说话的漏洞，予以还击，但态度须从容不迫。
如果你对于自己说话的正确性感到怀疑，你要停止争辩下去。在辩论的过程中，你需要保持客观的分析能力，不妨使用以退为进的方式。在一些小问题上让让对方，最后才攻对方个措手不及，无法招架。
另外，要注意一点，人活一口气，都是有情绪的。特别是我们每个人身上都背着无形的“包袱”，比如悔恨、内疚、怨恨、愤怒、成见，它们来自我们过去不愉快的经历。这些“包袱”并不会因为我们的彻悟而停止累积，相反地，却会与日俱增。
这就是为什么职场上会如此尔虞我诈的原因。我们每个人都有“包袱”，也经常被别人的“包袱”绊倒。职场四周充满了像这样的“包袱”，没有人能够安然无恙地在职场畅游。所以，一定要对同事的“包袱”有所体察，否则一不留神，他的“包袱”就会成为你的地雷。
事先评估自己“玩”办公室的能力也是十分重要的。有首歌唱出了其中的精髓：“知道什么时候该拥抱，知道什么时候该收手，知道什么时候该改变。”任何一位职场高手都会告诉你：要知道自己能力的极限。
24．君子之交淡如水
现代社会，那种不即不离，不远不近的同事关系，被认为是最难得和最理想的应酬哲学。与同事相处，终日正襟危坐，严肃、客气都不好。人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近乎、太“知无不言，言无不尽”了也不好，容易让别人说闲话，也容易让上司误解，认为你是在搞小圈子，动机不良。说来说去，还是“君子之交淡如水”为好。
《变化的朋友：友谊的力量和人生》一书的作者简•雅格尔博士发现，职场友谊对于个人的职业生涯影响深远。一个职场中的朋友能够帮助你了解你所在公司或工作领域的内幕，像块回音板一样对你的表现及时做出反馈。职场密友能使工作更加愉快，甚至可以提高你的创造性和工作效率。很多人就是因为友谊的缘故获得新职位，并获得提拔。
然而，当工作友谊走向“斜路”时，所带来的影响也只能用“代价昂贵”和“损失惨重”来形容。私人或是专业信息被外泄，“小道消息”漫天飞舞，派系之争日益突出，任人唯亲、推诿和消极怠工现象比比皆是……
老板与下属是否能够或是否应该成朋友?雅格尔说：“级别相同的同事最容易保持友谊。当朋友中的一位不得不监督和评价另一位时，问题就来了。”如果你想和老板交朋友，你的同事们就会怀疑你动机不纯；如果你的老板像朋友那样对待你，他又可能会被指责在培植亲信。
杰克是一家大汽车公司的雇员，由于工作勤奋努力，成绩斐然，在短短的几年间，步步高升，事业可以说是一帆风顺。而有几位跟他一同起步的同事，限于能力和机会，却至今仍保持着以前的原状。因此在大家相处之时，杰克总觉不太自然，甚至还有些战战兢兢。起初他为了避免老同事们指责他过于高傲，惹个“一朝得志便不可一世”的批评，频频地请这几位老同事吃饭，而且说话也比过去更加小心，客气了，饭菜档次更是极显尊重。不料同事不仅没领他的情，反倒认为他简直得意忘形，太“招摇”了，甚至越发不平衡起来，认为杰克原本就是个“草包”，不过就是凭着这些“卑劣”手段爬上去的。杰克最终既失去了朋友，又失去了做领导的威信，落了个“赔了夫人又折兵”的下场。痛定思痛之后，决定卸掉包袱，轻装上阵，仅以平常心淡然面对平常事，一切竟然又应付自如了。
公事上，杰克谨记“大公无私”的原则。对自己的直辖下属，采取冷静的态度，奖罚分明，说一不二，彻底抛弃了“大家都共事这么多年了，算了吧!”的想法。只要态度诚恳，就不怕对方误解生气。私底下，仍然与他们保持一定距离，投契的就当作朋友一般看待，不合拍的，也不再刻意去改善。对非自己的直接下属，公事上较少接触，就更简单好办了，平日见面，大可“友善”一番，“友善”之后也绝不会再额外“加温”。
杰克的经验告诉我们，只有和下属们保持合适距离，才能成为一个真正受下属欢迎的经理人。
现如今，越来越多的人信奉：职场之交，乃君子之交也。君子之交，理当有所为，有所不为。所谓“君子之交淡如水”恐怕就是提倡一种同事间的适距原则：太近则昵，太远则疏，过于亲昵则遭忌，忌则谤生；过于疏远则遭议，议论多则是非生。那么，还是淡如水的好啊。
不与下属做朋友，维持君子之交，似乎对于那些一直就高高在上的职业经理人来说并不是什么难题，但对于那些曾经与同事们同甘共苦、平起平坐的新任经理人来说，不敢向曾经的同事、现在的下属下达指令，对下属的失误或散漫难以制止或处罚，似乎已经成了他们的通病。其原因只不过是源于自己与他们曾有的良好关系，或者正是因为自己出于那个小圈子，在你熟悉这些普通职员的游戏规则的同时，你的弱点、不足或不大不小的隐私也为他们所熟悉。而这时的你，又该如何处理与下属的关系呢?如果能与他们适当地拉开一点距离，不但对工作有利，也许还是一种自我保护的好办法。
会计Anne(安尼)与销售员Jenny(杰尼)私交甚好，Anne知道Jenny从一个网球陪练做到今天的Office小姐来之不易；而Jenny也清楚幼年丧母的Anne内心有极强的自卑感，她看似坚强实则软弱。不久后，工作出色的Anne升职做了财务主管，仍同Jenny打得火热，财务部刚来不久的新出纳艾琳看到Anne同Jenny的亲密关系，从而对Jenny也是恭敬有加。
一次，Jenny要支取一笔给客户的回扣，她对艾琳说这个和她一起来的人正是应该得到回佣的那位客户。当时恰巧Anne不在，艾琳与Anne取得联系后，征得她同意，例行公事地看了看来人的证件，就把那笔约8万元的回扣支付给了他们。然而，第二天，Jenny便向公司提出了辞职报告。两件事情发生的时间如此接近引起了老板的怀疑，果然，调查证明了Jenny是在用不正当手段套取回佣，因为那个人并非真正应得回扣的客户。此事引起了公司的高度重视，无辜的Anne被列为第一个检查对象，没有别的原因，只不过是因为她们的私交好，况且这笔钱也是经过她批准才支出的。
事情被炒得沸沸扬扬，Anne的工作受到极大阻力，迫于无奈，Anne向公司递交了辞呈。
Anne的教训给我们两点启示：一是交朋友先要注重他的品德；二是自己升职后不要同做主管前的下属朋友打得火热，因为你对他们的态度不仅会无意中影响你其他下属的行为，像出纳艾琳对Jenny过分谦卑，而且，在利欲横流的今天，你又如何保证那些平时与你无话不谈的朋友不会无意中拆你的台吗?最佳的选择就是与其保持适当的“职场距离”，不要表现出私人感情很浓的一面。
25．做一个众望所归的领导
“家有百口，主事一人”，在一个单位中真正主持工作，众望所归的领导只有一人。这个领导是下属的主心骨，更是企业的带头人。
要做一个众望所归的领导，首先你要注意自己的领导形象，无论你的情绪是好是坏，当你走进办公室的时候，你都要把自己的笑容均衡地分给每一个下属，让他们知道你今天的心情很好；你的衣着不一定非要与众不同，但必须整洁得体，让人看上去更舒适。
当下属向你鞠躬行礼时，你也应当鞠躬回礼，而不是傲慢地微微点头示意；当你和下属偶然相逢，而对方又恰巧因为某种原因没有看到你，你可以故作惊讶地先打招呼，而后寒暄几句便走开，以免增加对方的恐慌；只要有必要，上班的任何时间，任何一位下属都可以敲开你办公室的门向你诉说自己的见解，而你必须尽快作出答复；仔细检讨自己的错误，有公布的必要就清清楚楚地向下属公布，这样他们才可以不断地指出你的失误。
每天早晨给自己一个静心思考的时间，思考这一天应该进行的工作，不要与昨天的雷同，而且更不要把昨天剩下的工作拿到今天来做。当下属犯错误时，不要粗暴的对待，因为他可能已很内疚，过于激烈的指责，会严重挫伤其进取心。部门整体工作发生问题时，作为领导要多承担责任，而不应将责任推到下属身上。
接纳新员工要慎重，辞退旧员工更要仔细。因为人员的加入和离去对工作对士气都大有影响。
作为一个领导，不仅需要有较高的经营管理水平，还必须具备较强的演讲能力。演讲是领导必备的素质。就企业内部来讲，现代企业管理，已从“物”的管理转向以“人为中心”的管理，由“命令——服从”的单向管理转向“目标——参与”的双向管理。如何激发和调动员工的积极性和创造性，已成为老板的首要工作。一个企业的老板需要把企业的奋斗目标，告诉全体员工，以感染和鼓舞员工为达到这个目标而奋斗；需要将自己的决策及面临的各种困难告诉大家，以便引导员工发挥聪明才智，团结一致，克服困难。
除此之外，作为一个众望所归的领导，还要能过美人关。处于领导地位再加上风度翩翩的仪表，成为女下属聚焦的中心再平常不过。但是，作为领导者却要想清楚，不要在烟花雾柳中迷失方向，把自己丢了。
女下属献殷勤给你并不一定有特别的意思，出于对领导的尊重和爱戴，出于人与人之间的礼貌，她们也会对你微笑鞠躬，甚至向你多看几眼，此时，你可不能自作多情，这是男人常犯的毛病。不要以为多看一眼就是暗送秋波，不要以为一撅嘴就是故意撒娇，其实，有很多时候极可能只是女下属偶然的某个即兴动作，连她自己也未曾觉察。
吃女下属“豆腐”多是贪欲所致，得兴尽欲后，惹出祸端就会悔恨不已，却因无计可施，只好用力掩饰，而这样则越陷越深，直至被淹没。
当然，你如果是未婚领导，真的与某个女下属两情相悦，这也不是绝对不可以，只是当你们要决定发展个人感情的同时，必须下决心终止你们的工作关系，要么你离开原单位，要么女下属回家安心做你的妻子。否则让女下属成为情侣，就会给双方带来意想不到的麻烦，好事也变成坏事。
26．管理人员最常见的陷阱
企业的管理人员经常陷入固定的陷阱里，下面列举的几种是最危险的也是最常见的陷阱：
综合症1：我最了解这个公司
创业者说这句话是让人信服的，从创业灵感在他的头脑中闪出火花，步入市场调查，资金准备，开办企业，直至发展到目前规模，在他的心中是历历在目。全公司只有他才是最了解这个公司的了。
然而有一类创业管理者，以这句话为基点爱事事过问，不愿意委派下属。不管他手下人干了什么样的工作，他都要亲自检查，然后才点头承认这工作完了。得这种综合症的人有时甚至连写信，打印报告用的文字、语气也不放过，他总能找出一些错来，如丢了一个感叹号啦，职员在此工作的感觉是可想而知了。
这种类型的人很可能是工作狂，他宁愿放弃度假也不肯离开公司，他总担心万一他不在，公司会碰到什么麻烦事。
其实，创业者成为这种综合症患者有三个原因：
a.他过于自负，认为公司离了他就无法生存。
b.他根本没有培训职员来代替自己行使职责。
c.他不相信他的副手、职员们也能料理公司事宜。然而他有可能，他的职员们正盼望着他去度假，好有机会安安静静地工作——而不是怠惰或浪费时间。
这种公司是毫无生气的，人才的走失，效率的下降，将和创业者的焦虑同时产生，最终的结果是创业失败。
综合症2：必须经我同意
洛达尔有限公司的老板沃特先生为了控制公司不必要的开支，在公司会议上宣布一项指示，凡今后任何开支都必须经他同意。可指示中并没有说多少钱以上必须经他同意，当章老板被问及是不是所有的开动，不管数额多少都须经他批准时，他进一步肯定说：“对，是这样”。于是在接下来的几个月中，他花费了比平常多6倍的时间来应付购买10元钱胶带这样的问题。
这种没有分寸的管理，很容易使管理人员处于自相矛盾，进退两难的地步。判断的准确相当重要，否则将会把自己弄得名声扫地，狼狈不堪，从上到下都搞不好。结果是老板受人嘲笑，职员们玩世不恭，外界贻笑大方。
综合症3：我必须掌握这些情报
公司老板的案头和秘书小姐的文件柜上堆满了各式各样的报告、文件，有新产品开发进程的，有销售部门市场分析的，有人事部门人员安排的，杂七杂八，重要程度不等。按老板的旨意，只要有新的动向，各部门必须写成报告交给他，原因是他必须掌握这些情况。
然而，他的日程被安排得满满的，相同内容的文件又使他乏味，于是案头越堆越多。部门工作人员为赶写报告疲于奔命，并且花费公司的办公费用，而重要的报告由于混杂在这类报告中而得不到重视和及时的批示。而他的下属询问这种做法是否还要继续下去，他的秘书仍旧振振有辞：老板必须掌握这些情报。
综合症4：秘书是必要人员
A公司的老板想给B公司的老板打一个电话，询问合作的意向，于是他让他的秘书给B老板挂个电话。接电话的是B公司的老板的秘书，两个简单地讨论了一下，然后B老板的秘书问B老板能不能接一下A老板的电话。B老板表示同意，于是秘书转告A老板的秘书这边同意。A老板的秘书又如此这般地说给自己的老板。最后，两个老板通上了话。
是不是很可笑，然而却是真实的故事。
找一个秘书是现代老板常有的事，为此，他可以举出多少条此举的好处来。然而也正由于这样，他把秘书置于自己和职员及来访者之间，在老板出面之前，秘书己把电话和来访者截住，并有权决定谁可以见老板，什么才可以告诉老板。这样一来，老板就把什么问题应该优先考虑的权力交给了秘书。很明显，公司越大，这种移权也就愈危险。
综合症5：晋升提拔不当
企业内一有空缺，工龄最长的职员就极可能被提拔上来，因为这个专业技术好。于是他就成了新监工，新管理人员或别的什么。有的提拔只因为老板和其有亲戚关系，或“哈巴狗”型。
事实上，要想成为一名合格的管理人员，光靠技术，工作时间长，裙带关系是不够的。还必须有个性，有领导他人的能力，有组织工作的能力，有社交能力。许多原来搞得很有生气的部门，就因为提拔不当，弄得一个劲走下坡路。原先职员们心情愉快，工作卓有成效，现在却一个个心灰意冷。
这种做法不对，另一种极端也不对。有一些老板认为，现有职员中无一够格填补空缺，于是就不惜代价到外边寻找。当然，这样做未尝不可，但这实在是人类的一种怪癖。身边的人似乎总是不行，而外边来的求职者却能救急。但很有可能，这个外来的求职者在从前同事的眼里没准也就是个很一般的人物，改换门庭后身价倍增，不免还会大吃一惊!
综合症6：“请问你找谁?”
许多公司办公大楼里都有一间最高行政长官办公室。里边泰然坐着公司的魁首。他们把自己同外面的现实社会隔离开来，关起门来享受做魁首的安静和派头。
有一年圣诞节，一家跨国公司的总经理决定走出自己的房间到下属办公室走一走。溜达了几个办公室，他发现没有几个人注意到他，他有点火了。接着他又走进另一个办公室，这个办公室的秘书特有礼貌，欠了欠身问：“先生你找哪一位”?
当他发完火以后，有人委婉地告诉他，由于从前他没有到下边去过，与人接触的范围仅限于几个高级领导人，甚至走专用通道进出办公楼，从没和其他职员照过面，更不用说各部门的新进职员了。所以，大多数人不知道他就是本公司的总经理。
下属连自己的面孔都不知道，还配做领导人吗?虽然目前我国的创业者达不到这个程度，然而是不是有这种倾向呢?据说，中国光大银行的总经理王光英先生每周坚持2至3天到公司的各部门转转，和职员照照面，和部门经理一起解决问题，了解各部门进展的情况，也许这正是光大现在越来越“火”的原因吧?
综合症7：等待决策
企业的运行，创业事业的发展，有许多事情出现，这就要求当事人必须及时对此做出决策，拖沓是企业最不能容忍的。创业发展到一定规模，创业者要做的事太多，要做出的决策也太多，而且不一定每次都能及时准确地判断，并作出决策。
不要要求各部门经理等你作出决策才开始实行，对于一些问题，你可以放手让他们去做。创业者可以指示他们就这个问题写一个备忘录交上来，并规定如在某个时间未能收到指示，部门经理们可以照着备忘录上的去做。
这样，一方面部门经理比创业者更了解问题及问题与他所在部门的关系，他们的反应会给创业者以揭示，除非有全盘性的安排，否则只需稍加补充，或不用管它就可以让部门经理们及时着手处理。另一方面，创业者可以节约很多精力和时间来考虑更重要的事情，并对各下属处理问题的能力，反应的速度加以考验，从而选拔出对企业更有用的人才。
综合症8：私人助手
现在很流行各级管理人员增设助理人员，诸如总经理助理、办公室主任助理等等。虽然某些时候，这种做法会使创业者培养一个很有发展前途的人，并能帮助创业者掌握一些情况处理一些事情，但这种做法应当慎重，否则会造出很多乱子。
这种私人助手，大多是很年轻的管理人员，资历较浅，加上地位的特殊，很易引起一些部门经理的反感。所以当这些助手去部门经理处传达某项决策时，容易引起这些人的抵触情绪，降低了工作效率，甚至会引起他们对这个指示的轻视态度。
有些私人助手，特别是和创业者有点瓜葛的年轻人，年轻气傲、狐假虎威，对一些指示按自己的理解进行篡改，从而亦可能引起误会导致失误。
综合症9：会议讨论
对一些合伙集资，或有限责任公司的创业者来说，对重大问题的决策，召集股东会议讨论是必要的形式。而当他们坐在一起开会时，又往往会各执己见，喋喋不休，而他们每个人又都对什么也不负责任。事实上，要想把好主意、好想法扼死在摇篮中，这是最好的办法。
对于这种问题，可以采取书面形式进行，即把问题的情况以书面形式介绍给各个会议成员，让他们各自以书面形式对此写出意见交上来汇总，然后由涉及这个问题部门的成员组成“少而精”的委员会讨论，根据各成员的意见最后确定。
这样做的优点是在限定时间内让成员拿出结果来，并对自己所提的意见负责，避免开会时各成员间的相互抬杠。组成的小委员会，可根据成员的意见加以比较，并结合实际，最后确定，效率自然会高。
综合症10：把机密神秘化
大多数公司把公司的决策、目标作为本公司的机密，绝不能让外界，特别是竞争对手知道。为此，创业者下了死命令，绝不能让这些事情传到会议室以外去。
这会造成一种怎样的情况呢?
决策通过了，目标确定了，但准备执行决策、完成目标的人毫无所知，弄得职员因得不到关键性的东西而妨碍了他们恰当地工作。结果使工作的效率大大降低，职员的主观能动性亦不能发挥。
创业者的担心是情有可原的。但这种处理未必合适。一般来说，对本公司的职员，凡涉及工作的，告之以实情，并叮嘱他不可外传，这不但增进他对企业者的感激，而且学会更有效率的完成任务，所以他们一般会妥善行事。而如真遇上靠不住的人，即使不告诉他，他也会通过其他办法弄明白的。 |
