| 第五项修炼 第二章 你的组织有学习智障吗？ |
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日本车的市场占有率已接近30％，美国车只剩60％左右。美国车这只青蛙将来是否有力
气从热水中爬出来，仍有待观察。
要学习看出缓慢、渐进的过程，必须放慢我们认知变化的步调，并特别注意那些细
微以及不太寻常的变化。如果你坐下来仔细观看那些退潮后的水注，最初你不会看到有
多少事情发生。然而，如果你看的时间够长，你会发现生物世界原来是动态和如此美丽
的；但是移动太过缓慢，而我们的头脑习于较快的频率，因此很难察觉较慢的频率。除
非我们学习放慢速度，察觉构成最大威胁的渐进过程，否则无法避免被煮青蛙的命运。
六、从经验学习的错觉
最强有力的学习出自直接的经验。自幼我们透过直接尝试错误，学习吃、爬、走和
沟通，采取某个行动之后，先看看行动的后果，再采取新的行动。但是如果我们不再能
观察到自己行动所产生的后果怎么办？如果我们行动的后果要隔一段时间才发生，或是
发生在不直接相关的部门，我们如何从经验学习？从经验学习有其时空极限，因为任何
行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们得以评估行动是否有效；当我们行动的
后果超出了这个时空的范围，就不可能直接从经验中学习。
组织的学习也遭遇到同样的困境；能从经验学习当然是最好的，但是对于许多重要
决定的后果，我们无从学习。往往在组织中所作最重要的决定，对整个系统的影响，延
伸长达几年或几十年。例如研制发展部门所作决定的影响，首当其冲的是行销与制造。
新生产设施与流程的投资，影响品质与交货的可靠性，可能长达十年或更久。拔擢新人
担任领导职位，对于策略与组织气候的塑造，更会有多年的影响。以上都是难以从尝试
错误中学习的例子。
循环的周期如超过一年或两年，就难以看出其中反复出现的现象，因而从其中学习
也一样的难。正如系统思考研究者考夫曼（Draper Kauffman，Jr.）所举的例子：“当
某一个行业暂时发生人力过剩的现象时，每一个人都在谈这个领域人力供过于求的事情，
年轻人也被诱离这个作业。几年之后反造成供不应求，需才甚殷，年轻人又被吸进这个
领域，又造成供过于求。显然，开始训练人才的最好时机，是人力市场达到饱和的时候，
因为当训练完成时，供应不足的情况正好开始发生。”
传统上，组织把自己分割成几个部分去克服难题。他们按各个机能设立的层级结构，
让人们更易于掌握。但是，这种层级结构日渐加深加大，成为各部门之间无法跨越的鸿
沟，如何消除各组织功能间的鸿沟，将是每家公司最迫切，也是最困难的工作。
七、管理团体的迷思
一般认为，能向以上困境挑战的，应该是管理团体。所谓的“管理团体”，通常是
指由不同部门的一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的团体。有这批人在一起，理
论上应该能将组织跨功能的复杂问题理出头绪。但是典型的管理团体真的能克服组织的
学习智障吗？
企业中的管理团体常把时间花在争权夺利，或避免任何使自己失去颜面的事发生，
同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，维持一个组织团结和谐的外貌。为了符
合这样的团体形象，他们设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些歧见，
而共同的决定更是七折人扣下的妥协——反映每一个人勉强能接受的、或是某一个人强
加于群体的决定。如有不一致，通常是以责备、两极化的意见呈现出来，而无法让每个
人摊出隐藏的假设与经验背后的差异，使整个团体能够学习。
哈佛大学长期研究团体管理学习行为的学者阿吉瑞斯（Chris Argyris）说：“大
部分的管理团体都会在压力之下出现故障，团体对于例行的问题可能有良好的功能，但
是当遭遇到使人感到威胁与困窘的复杂问题时，团体精神似乎就丧失了。”
阿吉瑞斯一针见血地指出，目前团体学习效果不彰的原因，是因为大部分的管理者
害怕，在团体中互相追根究底的质疑求真所带来的威胁。学校训练使我们害怕承认自己
不知道答案；大多数的公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入质疑复杂问题的人。
（在你的组织里，有谁因对公司目前的政策提出尖锐的质疑而获奖励？）纵使我们觉得
没有把握，为了保护自己，也不会露出无知的样子。结果任何对潜在威胁的探究都被堵
死了。最后形成阿吉瑞斯称的“熟练的无能”——团体中充满了许多擅于避免真正学习
的人。
以修炼克服智障
学习智障跟着我们已经有一段很长的时间。在《愚蠢进行曲》（The March of
Folly）一书中，泰琪曼（Barbara Tuchman）追踪历史上因看不见事情的后果，而做出
与自己利益相违的毁灭性政策；包括特洛伊的陷落到美国的卷入越战。一个接着一个故
事读下来，我们发觉，即使事先受到警告生存已受到威胁，领导者仍然未能看见自己政
策的后果。泰棋曼谈到的一例是，十四世纪法国瓦庐瓦（Valois）的君王受害于局限思
考的智障：他们把货币加以贬值的时候，浑然不知这是在迫使法国的新中产阶级走向叛
乱。
在七十年代中，不列颠也有一个煮青蛙的故事。泰琪曼写道：“整整十年期间，大
不列颠与北美殖民地冲突逐渐升高的过程中，没有任何一位大不列颠的官员曾经派代表
横渡大西洋，找出当时危害关系的原因。”1776年美洲开始革命，受到危害的关系已无
法复原。另外，泰琪曼笔下十五、十六世纪罗马天主教的枢机主教群，也是一个悲剧性
的管理团体；在虔诚的最高美德要求下，他们外表看起来和谐一致，然而，暗地里却你
争我夺，导致一些机会主义的教宗滥用职权，因而激起新教改革。
今天，我们同样生活在艰险多阻的环境中，相同的学习智障及其影响还是继续存在。
学习型组织的五项修炼是治好学习智障的良方。但是首先，我们必须努力辨认这些智障，
因为它们常被淹没在喧嚣而分人心志的日常事件当中，而难以发现。上一页 [1] [2] |
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